發(fā)布時(shí)間：2024年04月30日 09:43
“老板，今天流水‘爆了’！”
宋常青（化名）是浙江紹興上虞一家雨傘廠的老板，平時(shí)也做電商。他打開自家網(wǎng)店后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，店里銷量第一的雨傘在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)竟然賣出了300多把。雖然他覺得有些奇怪，但也沒多想，以為正好遇到了一波“流量”。
然而到了第二天，訂單遭遇瘋狂退貨；第三天，鋪天蓋地的差評席卷而來。
“我以為是遭到了‘差評師’的圍攻，可對方?jīng)]提任何要求……”就在宋常青大惑不解之時(shí)，短短兩個(gè)月內(nèi)，他先后經(jīng)歷了3次“毀滅式”的差評“轟炸”，自家產(chǎn)品也掉出了雨傘類目第一的排名，損失上百萬元。
直到他向上虞警方報(bào)案之后，這個(gè)來得“莫名其妙”的“差評潮”背后的真相才逐漸被揭開……
“第一次‘爆單’的時(shí)候，覺得有些奇怪。”據(jù)宋常青回憶，那是2023年4月，只不過當(dāng)時(shí)沒多想。“直到第二天發(fā)現(xiàn)退款率非常高，才覺得不對勁。”宋常青一開始以為是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，特意去了一趟倉庫仔細(xì)檢查，卻無功而返。
直到后續(xù)買家收貨后，出現(xiàn)的幾十條“差評”一下給他打懵了——每條評價(jià)都稱“貨不對板”，他賣的是自動(dòng)雨傘，差評卻說他賣生銹的老式雨傘。
“我加了其中一個(gè)買家詢問到底是什么原因，對方表示，是有人讓他們這么干的。”宋常青以為自己遇到了“差評師”團(tuán)伙，可對方卻靜悄悄地，只字不提花錢刪差評的事，這讓他心里感到更加得不安。
讓宋常青沒想到的是，在接下來的兩個(gè)月里，他又迎來了第二波、第三波“襲擊”。對方甚至在他設(shè)置發(fā)貨之后就立刻申請退款——這樣一來，他不僅虧了雨傘，還要虧損物流和包裝的費(fèi)用。
三次“襲擊”之后，宋常青原本已經(jīng)做到類目第一的雨傘鏈接掉到了第二名。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，購買發(fā)貨后立即退款的多達(dá)1600余單，差評100余單，還有部分貨物僅退款未退貨，直接導(dǎo)致?lián)p失快遞費(fèi)用1.3萬余元。至于“差評”后當(dāng)月的店鋪營業(yè)額更是直線下降100萬元，利潤損失十幾萬元。
為了沖回類目第一，宋常青無奈只能選擇打折銷售，用最低的價(jià)格換回真實(shí)買家的好評。折扣最低的時(shí)候，一把22元的雨傘只賣11元。“簡直就像吃了啞巴虧一樣。”宋常青一邊做虧本活動(dòng)，一邊向平臺(tái)投訴，最終決定向上虞警方報(bào)案。
在接到報(bào)案后，上虞區(qū)公安分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)就嗅到了一絲不尋常的“氣息”——憑借多年的辦案經(jīng)驗(yàn)，以往的惡意差評多為個(gè)人行為，主要是利用店主對差評的恐懼心理進(jìn)行小數(shù)額的敲詐勒索。但這一次明顯不同，顯得有組織、有預(yù)謀且來勢洶洶。
這起案件不僅引起上虞警方的重視，同樣引起了浙江省公安廳網(wǎng)安總隊(duì)的高度關(guān)注。很快，以紹興、上虞兩級網(wǎng)安及轄區(qū)派出所為主要成員的專案組成立，在總隊(duì)直接指揮下進(jìn)行專案攻堅(jiān)。
“我們摸排到了一家位于溫州的電商公司（以下簡稱‘溫州公司’）。”案件主辦民警王凱表示，當(dāng)時(shí)他們覺得有些詫異，那是一家有著上千員工的電商大公司，開設(shè)有自己的店鋪，對接多家工廠，產(chǎn)品銷售由自己運(yùn)營，但貨物由廠家直發(fā)，該公司賺取“運(yùn)營費(fèi)”，生意一直不錯(cuò)。
從常理來看，這家電商企業(yè)和廠家合作共贏，并沒有向廠家店鋪發(fā)起“差評潮”攻擊的必要。
難道，是該公司員工的個(gè)人行為嗎？
網(wǎng)安部門通過調(diào)查資金流、信息流、網(wǎng)絡(luò)流并在多維度開展擴(kuò)線偵查后基本確認(rèn)，除了宋常青之外，還有不少廠家也遭受了“襲擊”，確定這是一起通過惡意差評對電商平臺(tái)網(wǎng)店進(jìn)行行業(yè)打壓的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙犯罪案件。
在充分固定犯罪證據(jù)之后，上虞警方開展收網(wǎng)行動(dòng)，同時(shí)在溫州、杭州、義烏進(jìn)行抓捕，當(dāng)場扣押工作電腦17臺(tái)、手機(jī)16部。有些嫌疑人在被抓獲時(shí)甚至不知道自己觸犯了法律，還認(rèn)為是合理的商業(yè)競爭。
警方在對嫌疑人進(jìn)行審訊之后發(fā)現(xiàn)，這起案件的背后，竟暗藏著電商網(wǎng)絡(luò)的“恩怨情仇”。
原來，宋常青的雨傘廠曾招聘過一名叫柳東東（化名）的運(yùn)營人員，在他的運(yùn)營之下，該廠某款自動(dòng)傘的鏈接成了“爆款”，做到了雨傘類目第一。而柳東東之前正是從溫州公司帶著資源、人脈和經(jīng)驗(yàn)離職的。
“我們有很多運(yùn)營人員，但是老板工資給得很低，我們陸續(xù)辭職的人也不少。”柳東東說，他沒想到自己原來的老板竟然對員工離職的事氣不過，會(huì)對他們進(jìn)行報(bào)復(fù)。
原來，溫州公司的“二把手”陳某發(fā)現(xiàn)，原本由自己公司運(yùn)營排在類目第一的產(chǎn)品紛紛被擠了下去，取而代之的，多是由離職人員運(yùn)營的產(chǎn)品。
一氣之下，陳某和老板商量，決定“追殺”這些排在類目第一的產(chǎn)品。他們在公司群里下達(dá)指令：“大家統(tǒng)計(jì)一下哪些人離職后又在外面和我們運(yùn)營相同產(chǎn)品的，這樣的商戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)打掉一個(gè)，打掉后我們再?zèng)_類目第一。”
指令下達(dá)之后，溫州公司以8元左右每單的價(jià)格雇傭“刷手”，專門針對從該公司跳槽出去且繼續(xù)從事產(chǎn)品運(yùn)營的員工，以及對其他電商平臺(tái)做到類目第一的商戶進(jìn)行差評。
經(jīng)查明，該團(tuán)伙已累計(jì)對100余家商戶刷差評共1萬余單，不僅嚴(yán)重侵害了商家的財(cái)產(chǎn)利益，更嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。截至目前，涉案的17名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪，已被全部采取刑事強(qiáng)制措施。
[責(zé)任編輯:吳旻]