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寧波軌道交通志愿服務總隊成立于2014年5月，受寧波軌道交通工程建設指揮部管轄。目前共有注冊志愿者3068人，其中個人志愿者1438人，團體志愿者1630人。總隊下轄6支志愿服務分隊，20支志愿服務小隊，是一支致力于為寧波市民提供優質出行服務、傳播城市精神文明、創造和美新生活的志愿者團隊。
2號線一期開通試運營在即，寧波將迎來地鐵網絡化運營時代，為給市民提供更優質的服務，進一步展現寧波文明城市形象，9月10日寧波軌道交通面向全市公開招募軌道交通志愿者。志愿服務總隊將根據志愿者招募情況，在每個車站配備一定數量的志愿者，服務時間為每日8:00-10:30、16:00-18:30兩個時段，一般每個時段為2小時30分鐘。志愿者可根據實際進行周期和時段選擇，協助乘客使用自動售票機購票、刷卡用票進出站，受理乘客關于乘車、問路等方面的咨詢，維持車站秩序，引導乘客安全文明乘車等。此外，根據中秋、國慶等特殊節假日，將會有更多的志愿者活躍在服務一線，為乘客提供志愿引導服務。
（一）應急預案
結合2號線一期工程的實際情況，在1號線一期原有應急預案的基礎上，運營分公司新增預案17個，修訂預案27個。根據運營突發事件、自然災害、公共衛生事件、社會安全事件四大類，制定了118個應急預案，包括總體預案1個、專項應急預案27個、現場處置方案90個，形成更為完善的三級應急預案管理體系。
（二）應急組織
2014年5月14日，寧波市政府發布《寧波市突發軌道交通運營事故應急預案》，市突發軌道交通運營事故應急指揮部成立,由分管市長親任指揮部總指揮。
市突發軌道交通運營事故應急指揮部下設軌道應急辦，人員由市交通委、市公安局、市安監局、市城管局、市客管局、市軌道交通工程建設指揮部等部門及相關縣（市）區政府負責人組成，負責履行突發軌道交通運營事故應急管理的綜合協調職責。
（三）應急救援隊伍
為及時有效處置各類突發事件，針對行車相關重點專業，運營分公司建立了車輛、信號、工務、供電四大專業的應急救援隊，各應急救援隊分設搶險小分隊。此外，還專門組織成立了運營分公司志愿消防救援隊及防臺防汛救援隊。
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