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2025年“甬市優消費”專項行動新聞發布稿

徐有銘

　　優化消費環境是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措，對推動經濟高質量發展、保障高品質生活具有重要意義。2月25日，市市場監管局印發《2025年“甬市優消費”專項行動方案》，集成市場監管領域制度資源，全面優化消費環境，助力提振消費信心、促進消費增長。下面，我向大家介紹“甬市優消費”專項行動的相關情況。

　　一、專項行動的實施背景和總體目標

　　黨中央、國務院高度重視優化消費環境。剛剛閉幕的全國兩會，再一次把“強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境”寫入政府工作報告。近年來，在市委市政府領導下，市場監管部門扎實推進放心消費惠民行動，全市消費環境持續向好。但與此同時，消費者反映集中的產品質量、食品安全等傳統問題仍然多發，線上消費、直播帶貨等新的維權熱點逐漸涌現，一些侵害消費者權益的事件時有發生，群眾的消費意愿受到了一定程度的制約。

　　對此，我們全面對接“促消費擴內需”重大任務，著力打造放心、安心、舒心、暖心的最優消費環境市域品牌，組織開展2025年“甬市優消費”專項行動，全面實施消費供給“優品質”、放心消費“優承諾”、消費市場“優秩序”、消費維權“優效能”、消費環境“優生態”5個行動，推出15條具體舉措。通過努力，力爭到年底，實現消費品質更有保障、消費體驗更加放心、市場秩序更加規范、消費維權更加有力、消費生態更加健康，消費安全度、誠信度、滿意度持續提升。

　　二、專項行動的主要特點

　　“甬市優消費”專項行動從“5個優”著手，推動形成覆蓋政府、社會、企業和消費者全鏈條的治理閉環。概括起來，就是三個“更加注重”：

　　更加注重系統治理。集成市場監管“政策包”“工具箱”，推進消費環境治理由“碎片化”向“集成化”轉變。

　　更加注重前端發力。把重心從“事后救濟”更多轉向“事前預防”，推動消費問題源頭規范、消費糾紛源頭化解。

　　更加注重問題導向。積極回應消費者關切，對關系群眾衣食住行的消費痛點敢于“亮劍”，強化綜合治理、專項整治，切實維護公平有序的消費環境。

　　三、專項行動的實施路徑和舉措

　　為確保“甬市優消費”專項行動取得實效，接下來，我們將重點圍繞“3+2+1”推進任務落實：

　　“3”就是圍繞高質量發展服務、高水平安全監管和高品質民生保障三大體系，打好政策“組合拳”。在高質量發展服務方面，我們將深入開展消費品質量提升行動，新培育消費領域“品字標”企業12家，新研制“兩新”標準20項以上，放寬流動經營、網絡經營主體登記條件，加強“潮玩”“谷子”等情緒消費經營合規管理，完善全屋定制、寵物消費等新消費監管制度，進一步讓消費品質“好起來”，消費業態“活起來”。在高水平安全監管方面，我們將加大對高風險低信用主體抽查檢查力度，實施平臺經濟“健康體檢”“白名單”制度，強化消費者投訴集中領域針對性治理，瞄準價格欺詐、計量作弊、假冒偽劣、虛假宣傳等制約消費動力的痛點堵點，重拳打擊侵害消費者權益的“黑心商家”，為消費者敢消費、愿消費、放心消費保駕護航。在高品質民生保障方面，我們將牢牢守住食品、消費品、特種設備等消費基礎安全底線，確保食品評價性抽檢合格率99.1%以上，消費品質量合格率93%以上，保障消費者“吃得安心、買得放心”。解決好消費過程中的“煩心事”，努力讓消費者維權“不焦慮、不鬧心”。

　　“2”就是突出經營者和消費者兩個關鍵角色，發揮市場配置資源作用。激發消費市場活力和內在動力，是改善消費環境的長久之計。在經營者端，我們將建立健全合規指導服務鏈條，實施經營主體“入市第一課”機制，推動更多行業企業加入放心消費承諾行列，引領廣大經營者自律規范，推動消費糾紛自主和解，帶動消費環境根本改善。在消費者端，我們將致力于消除消費信息不透明不對稱，推進消費投訴信息和行政處罰信息“應公開盡公開”，讓商家的信用狀況充分晾曬在陽光下。持續加強消費提示警示、比較試驗、消費體察等工作，全年新建消費教育基地14個，開展消費宣教活動130場以上，提高消費者依法維權能力。

　　“1”就是圍繞打造“甬市優消費”公共服務品牌，鞏固深化一系列消費環境標志性成果。持續做優做強一批消費環境建設領域的“寧波特色”“寧波樣板”，以新場景、新體驗不斷增強“消費在寧波”吸引力，形成對本地“留量”和外地“流量”的多元賦能。例如，更加關注百姓日常消費中的“小確幸”，高標準建成30個“甬尚好市”、50家“共富作坊”等一批品質消費集聚空間。持續放大保險對消費環境的賦能作用，推進“無理由退貨損失險”在全市400個商圈推廣實施。我們也誠邀廣大消費者參與消費環境體驗和評價，讓市民和游客都能深切地感受到寧波的消費魅力。

　　優化消費環境只有“進行時”，沒有“完成時”。我們希望通過不懈努力，將“甬市優消費”打造成為市場監管部門服務經濟發展、增進民生福祉的一項長期工程，構建形成“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環，讓“商而有信，阿拉放心”成為代表寧波城市形象的又一張閃亮名片。