翟景偉

　　“數”是事務發展標準化、具象化、規范化的直觀體現，從某種程度上講，治理現代化也是治理參與主體、要素等各類“數值”優化組合、有機耦合的過程。社區工作者作為社區治理服務的重要執行力量，每天面對千家萬戶的需求、千頭萬緒的工作，必須對社區治理的各方面、全鏈條做到心中有“數”，練就治理服務“活的本領”，下好繡花真功夫，才能持續夯實國家治理底座，建好居民美好家園。

　　摸清居民需求“底數”。服務是最好的治理，居民需求是社區治理的主攻方向。社區工作者應樹牢網格化管理、精細化服務的理念，努力做到與居民群眾面對面、心貼心，注重“普遍走+重點訪”“大腳板+大數據”相結合，房前屋后聊一聊、線上線下聽一聽、家里家外看一看，多渠道問需于民，多形式問效于民，廣泛聽取居民對社區建設、為民服務、基層自治等方面的意見建議，廣泛排查家庭婚戀、鄰里矛盾、反詐防騙、安全隱患等方面問題線索，全面找準居民急難事、愁盼事、關鍵事，全方位掌握居民需求的新情況、新特點、新變化，記好“民情日記”，健全“居民底冊”，實現居民所思所想所盼“一口清”，切實做到“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”。

　　掌握可用資源“全數”。充分挖掘整合社區可利用、可調動的所有資源是提高治理質效的重要基礎。社區資源從類型上看主要有人力、物力、財力、文化、組織等資源，從來源上看主要是自身固有的基礎資源、政府保障的下沉資源以及社會支持的共治資源。無論是條塊保障的還是社會資助的，抑或有待挖掘的，只要有助于社區發展、滿足居民需求、解決社區問題，均應該積極聯結對接。要以社區為主陣地、主樞紐，靈活運用互聯共享、購買服務、公益創投、眾籌微治等形式，用好行政化資源，盤活社會化資源，實現資源與需求精準匹配，推動社區問題解決、居民需求滿足，實現可持續發展。

　　尋求最優共識“約數”。社區治理離不開群眾參與，只有想在一起才能干在一起，才能激發居民參與社區事務的能動性。共識來自議事協商，也來源于文化養成和規則約束，更是出于對生活共同體建設的堅守與推動。辦好涉及居民的事就要做到“有事好商量、有地可商量、有人促商量”，健全“說、議、辦、評”的議事程序，完善上下貫通的協商體系，建設貼近居民的說事平臺，用群眾樂于接受的方式解決治理中的問題。也要充分發揮社區文化化風成俗、凝聚人心的作用，集思廣益修訂完善社區公約、業主規范、自治章程，豐富鄰里文化活動，傳承弘揚好家風好家訓，增強居民的主人翁意識，引導居民從社區事務“旁觀者”“陌生人”變成“推動者”“合伙人”。

　　創新探索治理“招數”。社區治理是一個涉及多方參與、多維互動的過程，關鍵是堅持黨建引領，內核是做好協商共建，重點是解決愁盼問題，目標是推動有序發展，生命力在于維護好各方切身利益。社區治理機制方式既要延續性發展，也要創造性轉化，既要從“高”處布局，也要從“微”處著手，最大限度地調動一切積極因素、匯聚基層首創智慧、提升群眾工作能力，如加強文體類、互助類、公益類“微組織”建設，以組織團結凝聚居民；挖掘不同年齡、不同職業、不同特長“微領袖”，以骨干示范帶動居民；創新小改造、小心愿、小集市等“微項目”，以身邊實事喚醒居民。

　　提高群眾幸福“指數”。治理成效好不好關鍵要看轄區居民幸福指數高不高，要把解民憂、安民心作為治理之本，堅持用社區“辛苦指數”提升居民“幸福指數”。要建立品質意識、品牌觀念，圍繞社會關注的熱點、群眾關心的難點、發展關切的堵點，如電梯加裝、托育養老、停車充電、扶弱幫困等，畫好基層治理“同心圓”，實現為民服務“零距離”，切實處理好群眾大小事、急難事，不斷提升居民的歸屬感。同時要高度關注居民的滿意度，要把群眾評價作為治理“最后一米”，針對每個項目的解決過程、實施力度、落地效果開展測評，根據調查結果舉一反三，有則改之無則加勉，讓群眾口碑不斷集聚在基層，著力提升居民群眾的幸福感、安全感和滿意度。