王厚明

　　清代《宋稗類鈔》記載了一則清官巧斷家務事的故事。宋真宗時期，有皇親國戚兩家人，因財產分割問題起了糾紛而互相訴訟。宰相張齊賢得知此事后，對皇上說：“這個不是御史臺所能解決的，請求讓臣下來處理。”宋真宗應允了他。于是張齊賢端坐在相府內，召來訴訟的兩家人問道：“你們都認為對方分的財產多，自己分得少嗎？”“是的。”雙方都這樣回答。

　　張齊賢隨即令人把他們的訴訟請求記錄下來，并讓他們詳列財產清單，再找兩名衙吏監督，命令將甲家搬進乙家，乙家搬進甲家，所有的財物都不能動，財產文書也互相交換。案子審判結束，雙方都無話可說，不再爭訟。第二天張齊賢向皇帝奏報時，宋真宗贊賞道：“我就知道沒有你不能解決的難事。”

　　這則故事傳遞了古人處理民事糾紛的智慧，揭示了人與社會關系的深刻事理。當然，我們更應以換位思考主動避免沖突積怨，而不是走向“換舍止訟”的無話可說。

　　古今中外都不乏換位施治的有效舉措。春秋時期鄭國子產“不毀鄉校”，通過保留民間議政場所，暢通統治階層與庶民的互動交流，新加坡組屋政策要求決策者定期體驗低收入群體生活，日本“町內會”通過角色互換增進社區理解，無不彰顯了通過換位思考實現良政善治的重要性。

　　企業的成長和發展，同樣需要換位體驗的制度設計。明代徽商在長江流域建立“客籍會館”，強制新入行者經歷腳夫、賬房、掌柜三重身份輪轉；1929年美國經濟大蕭條時期，福特汽車推行高管與流水線工人周薪互換制度；“抖音”傳播平臺發起的“銀發體驗官”項目，讓“00后”程序員佩戴老年模擬裝置，產品適老化改進效率提升了4倍。這些都印證了一個道理：換位體驗是企業贏得客戶、長盛不衰的秘訣之一。

　　在社會生活中，一些矛盾和糾紛的產生，往往是因為缺少換位思考的共情。有這樣一個故事：有人請一位盲人朋友吃飯，夜幕降臨盲人準備回家時，主人為他點上一個燈籠。盲人很生氣地說：“我本來就看不見，你還給我一個燈籠，這不是嘲笑我嗎？”主人說：“您看不見，別人看得見，為您考慮我才點個燈籠，這樣您走在黑夜里就不怕被別人撞到了。”

　　心理學關于共情力的理論正是來源于換位思考，共情要求不能僅停留在自己的利益視野中，還要學會從他人的立場和角度去審視問題，充分考慮對方的感受，體諒他人的難處，從而減少不必要的誤解與對立，以尋求彼此接受的方案。正如聯合國教科文組織《世界文化多樣性宣言》指出，對話需要“設身處地理解他者”的胸懷。

　　現實中，絕對的公平和均等是不存在的，如果錙銖必較、互不相讓，只能激化矛盾、刀槍相見。解決之道古已有之，關鍵要有發自內心的謙讓之心、友善之情。當我們抱著300多年前六尺巷相互禮讓、以和為貴的謙恭，就會悄然化解怨恨過結，綻放“和羹之美，在于合異”的人性光輝。

　　“樂人之樂，人亦樂其樂；憂人之憂，人亦憂其憂。”真正的格局，源自我們對他人、對世界的深刻理解與包容。這也是換位思考的內涵和境界所在。當換位思考轉化為一種人格品質，不僅是一份己所不欲、勿施于人的體貼，更是一份將心比心、以心換心的善良。在這個價值立場、生活背景、成長經歷、行為動機多元各異的時代，不妨多一些換位思考與理解包容，去尋求美人之美、美美與共的靈魂共識，釋放求同存異、互利共贏的開明豁達。